Objetivos

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.

• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

• Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.

• Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

 

Temario

Módulo 1: El Cliente

1.1. Introducción

1.2. Las motivaciones humanas

1.3. Procesos de Motivación

1.4. Motivaciones de Consumo

1.5. Descubrimiento de las necesidades de consumo

1.6. Conclusiones

1.7. Caso Práctico

Módulo 2: Relaciones con los clientes

2.1. Introducción

2.2. Actitudes y conductas inadecuadas

2.3. Tipos de clientes

2.4. El cuidado de clientes ya existentes

2.5. Conclusiones

2.6. Caso práctico

Módulo 3: Atención al cliente y aplicación de las técnicas de venta

3.1. Introducción

3.2. El servicio

3.3. El personal de servicios

3.4. La comunicación

3.5. El cliente

3.6. Normas básicas de actuación

3.7. La venta

3.8. Conclusiones

 

Duración
60 horas.
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